Sistemas de operações de serviços

Este livro enfoca assuntos específicos para operações de serviços, priorizando conceitos e técnicas que não são abordados na maioria dos livros tradicionais de gestão de operações. A obra apresenta linguagem didática, direcionada para um público mais abrangente de leitores, incluindo pesquisadores, profissionais de empresas e estudantes de Graduação e Pós-Graduação.